5家汽车竞争企业调查

1、项目背景

委托方欲拓展汽车市场，希望了解业内主要竞争对手的竞争能力，以便制定经营决策提供依据和参考。

2、解决问题

汽车企业的产品状况？销售规模？销售体系？

汽车企业产品销售策略及宣传？

汽车企业的生产体制？研发体制？

3、调查方法

通过二手资料收集、企业内部人士访问、渠道商访问获取的信息后，由资深研究员进行信息整理与核实。

4、调查价值

为客户制定生产策略、产品策略、销售策略及宣传策略等提供了丰富的资料与依据。

汽车企业薪资调查

1、项目背景

委托方为制定完善的人力资源架构及有竞争优势的薪酬体系，需了解业内竞争对手企业的薪资体系的现状。

2、解决问题

中国乘用车行业中主要竞争企业的人力资源体系及架构是怎样的？

主要竞争企业的薪酬、福利水平是怎样的？

其员工晋升、考评及培训体系是怎样的？

3、调查方法

通过业内其他通信企业内部资深人士访谈，结合竞争企业内部人员深入访问，获取了详细的信息，并由资深研究员进行信息的整理与核实。

4、调查价值

使得客户对中国乘用车市场中主要竞争对手的的人力资源及薪酬体系有了深入的了解，为其制定针对性的市场竞争策略提供了翔实的资料与依据。

某汽车品牌售后服务满意度调查

1、项目背景

委托方须建立售后服务评价指标体系，并进行多个品牌的售后服务顾客满意度调查，了解品牌自身售后服务状况及在业界中所处的位置，合理采纳其他品牌建设性的服务措施，以进一步提升自身的服务水平。

2、解决问题

顾客及潜在顾客对售后服务有哪些需求？

应使用哪些指标对汽车售后服务进行系统评价？

公司品牌及其竞争对手售后服务的顾客满意度？

公司品牌的售后服务在业界中处于什么位置？

公司品牌的售后服务有哪些需要改进和提高的方面？

改进的优先顺序如何？

3、调查方法

通过多个汽车内部资深人士访谈、顾客及潜在顾客深入访问，获取了详细的信息，并由资深研究员进行满意度指标的整理与分析。

4、调查价值

使得客户对顾客售后服务需求、竞争对手售后服务水平等有了深入的了解，为其制定针对性的售后服务策略提供了充足的资料与依据。

齿轮箱竞争企业调查

1、项目背景

委托方欲拓展齿轮箱市场，希望了解业内主要竞争对手的竞争能力，以便制定经营决策提供依据和参考。

2、解决问题

齿轮箱企业的产品状况？销售规模？销售体系？

齿轮箱企业产品销售策略及宣传？

齿轮箱企业的生产体制？研发体制？

3、调查方法

通过二手资料收集、竞争对手企业内部人士访问、齿轮箱渠道商访问获取的信息后，由资深研究员进行信息整理与核实。

4、调查价值

为客户制定生产策略、产品策略、销售策略及宣传策略等提供了丰富的资料与依据。

某汽车品牌北京、上海两地4S店神秘顾客调查

1、项目背景

委托方欲对北京、上海两地4S店的营的营业环境、服务人员的服务态度、业务素质和技能进行评估和考核，从而达到改进内部服务管理的质量，提高顾客满意度的目的。 

2、解决问题

该品牌代理商4S店的营业状况？

4S店内服务人员的服务态度、业务素质？

4S店对服务标准的执行情况？

3、调查方法

通过神秘顾客在要被调查的地点，就某一个重大购买事件与被调查者进行技术或者销售方面的充分沟通与交流，然后记录下交流结果，访问获取的信息后，由资深研究员进行信息整理与核实。

4、调查价值

为客户制定服务管理策略、提升客户满意度等提供了丰富的资料与依据。